Saludos querido líder emprendedor lector, en este fabuloso artículo del día de hoy hablaremos de 6 Consejos para Usar Facebook Messenger como Estrategia para tu Negocio por Internet. Tenemos que tener en mente que en el mundo del emprendimiento siempre hay que estar en aprendizaje continuo.
Una persona revisa su teléfono móvil, aproximadamente, 100 veces al día y la mayoría de los usuarios ya prefiere comunicarse por texto antes que por voz o vídeo. Ante esto, la mensajería está en camino de convertirse en la herramienta más importante de promoción Online y las empresas, de todo tamaño, emplean estos canales para posicionar sus marcas y construir relaciones duraderas con sus clientes, ya que Facebook Messenger es una de las plataformas más utilizadas. De hecho, el 59% de los usuarios de la plataforma de mensajería de Facebook prefiere hablar con una empresa a través de Messenger antes que hablar por teléfono.
Los chatbot son cada vez más especializados en la atención al cliente, permiten que se pueda mantener un conversación dirigida en Facebook Messenger mediante Inteligencia Artificial. Pero la realidad es que cualquier información que se envíe por correo podría enviarse también por una App de mensajería como Messenger, la diferencia es que el resultado en una App de mensajería es ocho veces mejor, pues los usuarios interactúan más con ella que con el email. En este orden de ideas, vamos a repasar algunas formas de aprovechar Facebook Mesenger como estrategia de Marketing para obtener un mejor resultado:
1.- Utilizar la aplicación de mensajería para cerrar las ventas: Los clientes que compran en línea prefieren contactar a las marca a través de mensajería en línea o chat, por el hecho de ser una experiencia generalmente más rápida. Ante esto es indispensable equipar la herramienta con un chatbot para que sea capaz de tomar pedidos, completar compras… de forma automática.
2.- Generar empatía: El objetivo del chatbot no es programar un robot que de respuestas automáticas y no esté atento de las necesidades del usuario. En estas conversaciones será necesario que se sienta que es con alguien de carne y hueso, totalmente real, es relevante hacer sentir al usuario que es importante para el negocio y que la relación va mucho más allá de solo ser una transacción comercial.
3.- Hacer la interacción más sencilla: Esto a su vez ayudará a aumentar la tasa de conversión. Messenger puede convertirse así en la herramienta para atención al cliente perfecta, y hoy en día no es esencial una gran programación para crear un chatbot sencillo, existen infinidad de Apps.
4.- Compartir contenido útil: Los chat tienden utilizarse para enviar artículos a los clientes sobre los productos o servicios que se promocionan o encuestas. Sin embargo, para conectar con la audiencia es importante enviarles contenido cuyo objetivo vaya más allá de vender. Por ejemplo, una marca de yoga puede compartir con sus seguidores mantras o citas inspiradores, o una restaurante puede enviar ricas recetas. Aunque el contenido no esté vendiendo, está interactuando con los seguidores y fidelizándolos.
5.- Analizar para obtener mejores resultados: Es importante analizar el funcionamiento del bot a medida que vaya sumando conversaciones a su historia. Al analizar constantemente los resultados se podrán hacer los ajustes necesarios para entregarle a los clientes conversaciones de valor.
6.- Ofrecer una experiencia interactiva: Los chatbot hacen muy bien su trabajo respecto a esto, pues ofrece a los clientes planificar sus vacaciones completas sin tener que abandonar Facebook Messenger. A través de preguntas y respuestas, los chatbot ayudan a sus seguidores a organizar su viaje soñado. Es decir que mediante esta herramienta se pueden agilizar citas, reservas, entre otras cosas…
En este artículo estuvimos hablando de 6 Consejos para Usar Facebook Messenger como Estrategia para tu Negocio por Internet.
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